Verzenden en Retouren

Bij Houtstook enzo zorgen we ervoor dat uw bestelling zorgvuldig en op tijd wordt geleverd. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethoden, kosten en ons retourbeleid.

 

Verzendinformatie

Wij rekenen geen verzendkosten voor producten die wij zelf installeren. De hieronder vermelde verzendkosten zijn uitsluitend van toepassing op het verzenden van losse artikelen.

Verzendkosten

  • Palletzendingen: Voor producten zoals pelletkorrels, kubben hout en kachels rekenen wij €55,- exclusief BTW per pallet.
  • Pakketverzendingen: Voor kleinere bestellingen geldt een tarief van €6,95 exclusief BTW per pakket.
  • Pelletkachels: Geen verzendkosten als wij de installatie uitvoeren. Bij losse verzending rekenen wij €50,- exclusief BTW binnen 30 km en €0,50 per extra kilometer daarbuiten.
  • Rookkanalen (losse onderdelen): Gratis verzending bij orders boven €500,- exclusief BTW. Voor kleinere bestellingen rekenen wij €20,- exclusief BTW.

Belangrijk:

  • Bezorgkosten zijn alleen van toepassing op losse artikelen die niet via onze installatieservice geleverd worden.
  • Wij bezorgen standaard binnen een straal van 30 km vanaf onze locatie in Aalsmeerderbrug. Voor verdere afstanden rekenen wij €0,50 per extra kilometer.

 

Zelf Afhalen

Wilt u uw bestelling liever zelf afhalen? Dat is mogelijk! U kunt uw producten gratis ophalen bij onze locatie in Aalsmeerderbrug. Neem vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te spreken, zodat uw bestelling klaarstaat.

  • Zorg ervoor dat uw voertuig geschikt is voor het product dat u wilt afhalen. Voor grotere items, zoals pelletkachels, raden wij een bestelbus of aanhanger aan.

 

Retourbeleid

Heeft u een artikel ontvangen dat niet aan uw verwachtingen voldoet? Geen zorgen, wij maken het retourproces eenvoudig en transparant.

Hoe werkt retourneren?
  1. Meld uw retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@houtstookenzo.nl of 020-7370793.
  2. Verpak het product zorgvuldig: Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking zit en onbeschadigd is.
  3. Stuur het product terug: Verstuur het naar ons retouradres of breng het zelf langs.
  4. Terugbetaling of vervanging: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, regelen wij de terugbetaling of vervanging.
Voorwaarden voor retouren:
  • Het product moet in originele staat verkeren.
  • Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
  • Producten die speciaal voor u zijn aangepast of op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.